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勝任力模型詳解——打造你的職場勝任力

作者:未知更新時間:2012/6/4 16:50:00 來源:江蘇獵頭公司
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在一個組織中，不同崗位的職務(wù)所要求員工具備的勝任力內(nèi)容和水平是不同的；在不同組織和不同行業(yè)中，相同的或類似工作崗位上，員工的勝任力特征

也不盡相同。因此，我們把擔(dān)任某一個特定的任務(wù)角色所必須具備的勝任力總和稱為“勝任力模型”(competency model)。一般說來，典型的勝任力模型的確定及應(yīng)用流程如圖所示：

隨著企業(yè)現(xiàn)代化的加劇和全球化的加速，現(xiàn)在眾多的大型外資公司都已經(jīng)在本公司全球勝任力素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上，修改并建立了一套適合本土化企業(yè)的模型。所以即便是同一個銷售經(jīng)理的職位，也會因為行業(yè)的不同，公司的不同而要求具有不同的勝任力，這就需要建立不同的勝任力模型。

一般說來，勝任力模型的建立是在既定好的，關(guān)于“什么是高績效的標(biāo)準(zhǔn)”這個前提下，選取績優(yōu)者和績差者兩個對照組，應(yīng)用一種叫做“行為事件訪談”(behavioral event interview,BEI)的開放式行為回顧式調(diào)查技術(shù)，要求被訪者列出他們在工作中所發(fā)生的關(guān)鍵事件的詳細(xì)背景以及當(dāng)時的所想、所做。然后對兩組要素指標(biāo)發(fā)生頻次和相關(guān)程度指標(biāo)進行比較，抽取出權(quán)重較大的特征并歸類，由此建立模型。

從勝任力模型建立的過程我們可以看出，它主要是能夠從績優(yōu)者身上抽取出那些“關(guān)鍵的、能夠影響績效好壞的”幾類特征，這很接近于之前我們提到的標(biāo)桿。所以勝任力模型的價值也就顯而易見了。對于那些還沒有“進門”的候選人，我們在招聘篩選的時候，總是希望他們本身既已具有的素質(zhì)越能貼近該崗位的勝任力要求越好，這個中間的差距越小越好；對于那些已經(jīng)“進門”的員工來說，我們可以用勝任力模型這把“尺”來給每個人量一量，對于那些符合要求，并且具有一定潛質(zhì)的員工來說，可以在將來的繼任計劃中加以考慮。而對于那些暫時還沒有達到勝任力要求的員工來說，則可以進一步明確其將來的努力方向，幫助企業(yè)或者員工自己明確培訓(xùn)需求。

當(dāng)然了，對于勝任力的測量也并不是能夠一蹴而就的，特別是“冰山”以下的部分，就更不容易憑借簡單的觀察就能察覺到的。因此，在測評勝任力時，企業(yè)或者專門的咨詢公司最常使用的一種方式就是“評價中心”測試。是把待評人員置于一系列模擬的工作情景中，由企業(yè)內(nèi)部的高級管理人員和外部的心理學(xué)家組成評價小組，采用多種評價手段，觀察和評價被測者在這些模擬工作活動中的心理與行為，以考察被測者的各項能力或預(yù)測其崗位勝任力。主要手段包括公文筐測試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試、演講、角色扮演、管理游戲等測試組合。

McClelland采用行為事件訪談技術(shù)，幫助兩家跨國公司建立了高層管理人員的勝任力模型，研究結(jié)果表明：使用新建立的勝任力模型作為高層管理人員選拔的標(biāo)準(zhǔn)，使得公司高層管理人員的離職率從原來的49%下降到了6.3%，追蹤研究還發(fā)現(xiàn)，在所有新聘任的高層管理人員中，達到所要求的勝任力標(biāo)準(zhǔn)的有47%在一年后的表現(xiàn)比較出色，而沒有達到勝任力標(biāo)準(zhǔn)的只有22%的人表現(xiàn)比較出色。

中高層管理者的勝任力模型

全球化、信息化以及市場需求的多樣性與多變性，使得企業(yè)之間的競爭日益激烈。目前，越來越多的研究和實踐表明，企業(yè)要想獲取競爭優(yōu)勢必須高度重視人力資源。企業(yè)的高層管理者作為企業(yè)人力資源的重要組成部分，由于其在企業(yè)管理決策活動中的特殊地位，其作用顯得尤為重要。因此，采用什么標(biāo)準(zhǔn)來選拔和培養(yǎng)企業(yè)高層管理者，受到了越來越多人力資源管理學(xué)家和組織行為學(xué)家的關(guān)注和重視。在傳統(tǒng)的人力資源管理中，一般是通過職位分析來確定高層管理者所需要具備的任職要求(包括知識、技能、能力和其他特點)，并在此基礎(chǔ)之上進行高層管理者的選拔、培訓(xùn)和評價的。

我國正處在社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，已經(jīng)加入WTO，選拔和培養(yǎng)懂市場、善經(jīng)營和懂管理的高層管理人員已成為企業(yè)成功實施結(jié)構(gòu)調(diào)整和市場競爭的關(guān)鍵。因此，采用科學(xué)的方法來確定高層管理人員的選拔、培養(yǎng)和評價的標(biāo)準(zhǔn)也就成為當(dāng)務(wù)之急。揭示中國企業(yè)高層管理者的勝任力模型，為企業(yè)高層管理人員的選拔、培訓(xùn)和評價提供理論和方法的依據(jù)。麥克米蘭有研究表明，對各行業(yè)成功的管理者而言，有兩類勝任特征是他們共同需要的：一類是表現(xiàn)為個體內(nèi)部的優(yōu)異特質(zhì)，如成就動機、主動性、概括性思維，這類特征表現(xiàn)出不同尋常的進取心，或者是想把事情做得更好(成就欲)，或者是提前思考和計劃(主動性)，或以新的見解看待問

題(概念性思維)；另一類是表現(xiàn)為個體對工作群體進行組織的特征，如影響他人、形成團體意識或群體領(lǐng)導(dǎo)。比如，如何使工作組織得更好，或者是影響他人(影響)，或者是理解組織的政策(組織意識)，或者是團隊領(lǐng)導(dǎo)。管理者若要獲得成功，至少應(yīng)在上述特征中有一個特征很突出。智聯(lián)測評采用行為事件訪談技術(shù)，通過對通信業(yè)高層管理人員的訪談，建立了通信業(yè)高層管理人員的勝任特征模型，其中包括影響力、組織承諾、信息尋求、成就欲、團隊領(lǐng)導(dǎo)、人際洞察力、主動性、客戶服務(wù)意識、自信和發(fā)展他人共10項勝任力指標(biāo)。同時，綜合多項研究發(fā)現(xiàn)如下兩類模型：

企業(yè)家通用勝任特征模型

經(jīng)理人通用勝任特征模型

模型應(yīng)用：在國外，勝任特征評價技術(shù)早已廣泛運用于管理實踐�；趧偃翁卣髂Ｐ偷倪x拔、培訓(xùn)、薪酬設(shè)計、職業(yè)規(guī)劃能夠提高用人效率，降低人才的跳槽率。在中國，迫切需要實用的技術(shù)來選拔人才和發(fā)揮好人才的作用，這里。勝任特征模型評價有著重要的應(yīng)用價值。