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企業(yè)人力資源管理的新變革

作者:未知更新時(shí)間:2012/5/15 9:29:00 來(lái)源:蘇州獵頭公司
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　　2011年的關(guān)鍵詞就是——幸福。幸福是一種技能，需要學(xué)習(xí)。
　　在未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃下，身為企業(yè)界的HR管理者們，規(guī)劃自己的新戰(zhàn)略是目前需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。由《新人力》雜志社主辦，易才集團(tuán)協(xié)辦的“2011第六屆新人力高峰論壇”圍繞著“幸福經(jīng)濟(jì)與企業(yè)人才戰(zhàn)略”展開了系列討論。著名心理學(xué)者、博士、職場(chǎng)情商專家張怡筠也就“職場(chǎng)幸�！边@一課題發(fā)表了自己的看法。
　　為什么幸福企業(yè)很重要？
　　從工作情商的角度來(lái)看，“幸福企業(yè)”是一個(gè)必要的概念�，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注員工幸福力。之前，有個(gè)別企業(yè)的員工因?yàn)樾睦碓�，選擇結(jié)束自己的生命，從而造成了一系列的惡性事件的發(fā)生。如果員工的心理健康產(chǎn)生問(wèn)題，將給公司人力資源的管理帶來(lái)極大負(fù)擔(dān)，也將對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。另外，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，離職率是一直居高不下的，20%的行業(yè)比比皆是。尤其是企業(yè)的中高層管理人員，他們因?yàn)楣ぷ髁刻蠖斐蛇^(guò)勞的現(xiàn)象比比皆是，心理負(fù)擔(dān)急劇加重，于是也就沒有“幸福感”可言了。其實(shí)，壓力是一個(gè)普遍現(xiàn)象，從公司高階到基層員工，每個(gè)人都會(huì)有不同程度的壓力。智聯(lián)招聘的調(diào)查報(bào)告顯示，48%的人覺得壓力很大，72%認(rèn)為工作壓力影響生活，68%認(rèn)為自己有輕微到中度抑郁傾向，2%的人有嚴(yán)重的抑郁傾向。
　　
EQ融入幸福管理
　　如何提升員工滿意度，有一個(gè)很重要的關(guān)鍵就是情商。情商，用一句話定義就是一個(gè)人運(yùn)用情緒的能力。或者說(shuō)自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營(yíng)雙方情緒的能力。我們通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)一個(gè)公式：工作表現(xiàn)=20%的IQ+80%的EQ，而卓越領(lǐng)導(dǎo)者的IQ：EQ=1：6。
　　EQ高手具有辨識(shí)自己的情緒，處理負(fù)面情緒的能力，碰到挫折的時(shí)候可以自我激勵(lì)，洞察他人的情緒，并且可以滿足他人情緒需求，具有很好的人際互動(dòng)的能力。落實(shí)到常見的企業(yè)管理名詞當(dāng)中，其范疇包括壓力管理、團(tuán)隊(duì)能力、抗挫等。
　　現(xiàn)在管理學(xué)界對(duì)員工的工作情商，給了一個(gè)新名詞叫“情緒生產(chǎn)力”。以前看生產(chǎn)力指標(biāo)往往只關(guān)注硬性指標(biāo)。而現(xiàn)在我們會(huì)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，人員的情商對(duì)于一個(gè)計(jì)劃、戰(zhàn)略以及體制架構(gòu)的影響尤為重要。員工能否完成甚至是超越組織要求的任務(wù)，做出精彩的表現(xiàn)，都是HR們應(yīng)該特別關(guān)注的。然而，個(gè)人的工作情商如何和轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力呢？從個(gè)人工作情商變成團(tuán)隊(duì)情商力，從與個(gè)人、小組、部門、公司內(nèi)部的合作到與外部合作，都需要團(tuán)隊(duì)情商的共同提升。通過(guò)這樣的提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍以及運(yùn)作的機(jī)制將會(huì)得到改善，從而就會(huì)產(chǎn)生出對(duì)組織有利的生產(chǎn)力。
　　與員工的情緒生產(chǎn)力相關(guān)的第一個(gè)工作就是員工幫助計(jì)劃，另外一個(gè)概念是工作與生活平衡計(jì)劃。目前的世界500強(qiáng)企業(yè)以及一些內(nèi)部?jī)?yōu)良的大中型企業(yè)在這方面做得非常好，收效巨大。另外也有一些咨詢公司提供的一些方案，例如心理資本的增值項(xiàng)目，這里特別強(qiáng)調(diào)快樂工作的團(tuán)隊(duì)：打造這樣的團(tuán)隊(duì)的方式，以及員工的工作滿意度等。張博士還特別補(bǔ)充說(shuō)，企業(yè)對(duì)員工滿意度的追蹤非常重要。因?yàn)闈M意度的發(fā)展趨勢(shì)決定了這個(gè)員工是否會(huì)有離職的意愿，如果這個(gè)員工連續(xù)三年滿意度下降，那么他的離職率就會(huì)不斷地上升。所以對(duì)員工滿意度趨勢(shì)的持續(xù)研究是非常重要的。作為員工，也會(huì)從一系列的幸福計(jì)劃中獲得很多收益：降低職業(yè)倦怠，降低職場(chǎng)壓力感受，從而對(duì)工作更有掌控感等等。
　　在現(xiàn)有的架構(gòu)下，革委會(huì)發(fā)現(xiàn)，打造一個(gè)幸福企業(yè)會(huì)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要的條件。在過(guò)去也已經(jīng)有不少國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)開始這么做。張博士也分享了幾個(gè)她曾經(jīng)參與和目睹的在國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)的相關(guān)案例。
　　阿里巴巴就是第一個(gè)把幸福正式提到管理層會(huì)議當(dāng)中認(rèn)真討論的企業(yè)。他們提出“把阿里巴巴集團(tuán)從最有價(jià)值的雇主，變成員工最有幸福感的雇主”。阿里巴巴通過(guò)專門成立一個(gè)幸福小組，對(duì)員工工作滿意度和幸福度進(jìn)行調(diào)查并持續(xù)追蹤。并在此基礎(chǔ)之上開展一系列活動(dòng)，如高管幸福力培訓(xùn)等，讓員工在工作中真正感受到“幸�！彼�。
　　畢馬威也是其中一個(gè)幸福企業(yè)。他們了解自己的行業(yè)容易讓員工有壓力感，于是成立了一個(gè)特別的小組PML，通過(guò)選擇一些情商能力高、工作資深的人帶領(lǐng)二三個(gè)人。如果員工有任何心理上的困惑和壓力，就可以與他們進(jìn)行溝通。做這項(xiàng)工作的人我們稱之為——情商教練。
　　另外，張博士講到她最近參加的蘇州工業(yè)園區(qū)的活動(dòng)情況。園區(qū)已經(jīng)成立了一個(gè)幸福企業(yè)的聯(lián)盟，他們稱之為“企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)盟”，現(xiàn)在聯(lián)盟有將近100家企業(yè)，有一些固定的活動(dòng)�？梢钥闯�，現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)開始把員工幸福作為一個(gè)目標(biāo)和方向。
　　打造幸福企業(yè)應(yīng)該要做什么呢？
　　第一，必須要讓企業(yè)文化有新的內(nèi)涵。每一家公司都有各自的企業(yè)文化�，F(xiàn)在的企業(yè)所看重的一些價(jià)值包括服務(wù)、創(chuàng)新等，但同時(shí)還需要把“幸�！弊兂善髽I(yè)文化的內(nèi)涵，從而為員工營(yíng)造一個(gè)充滿幸福感的工作氛圍。
　　第二，HR在招募時(shí)重點(diǎn)關(guān)注具有情商勝任力的員工。這些人一般具有積極主動(dòng)、認(rèn)真盡責(zé)、開放心態(tài)、內(nèi)控型人格等特點(diǎn)，換言之，有情商勝任力的人相信只要自己努力，事情就會(huì)有所不同。
　　第三，要開始規(guī)劃一系列的職場(chǎng)幸福力提升方案。企業(yè)還應(yīng)該把這些方案作為一個(gè)重要的項(xiàng)目來(lái)運(yùn)營(yíng)。包括員工幫助計(jì)劃，工作與生活平衡計(jì)劃和情緒生產(chǎn)力計(jì)劃。通過(guò)觀察，目前這三個(gè)做法是最有成效的，可以快速提升職場(chǎng)的幸福力。
　　員工幫助計(jì)劃（EAP）。EAP就是幫助員工解決生活和家庭的一些困擾。補(bǔ)充EAP的內(nèi)涵，如果要把幸福作為一個(gè)企業(yè)文化，針對(duì)職場(chǎng)新鮮人的培訓(xùn)就非常重要。通過(guò)深入溝通來(lái)培養(yǎng)員工的幸福力，讓他們一進(jìn)入企業(yè)之后與企業(yè)的互動(dòng)連接就變得比較融洽。這將是高效而低負(fù)擔(dān)的做法。
　　工作生活平衡方案。這個(gè)平衡方案與員工幸福率有著密切的關(guān)聯(lián)。例如彈性工作時(shí)間，彈性工作地點(diǎn)，家庭關(guān)懷，同時(shí)該方案對(duì)員工自身能力成長(zhǎng)的進(jìn)修和培養(yǎng)等都非常重要。
　　職場(chǎng)幸福力的方案。企業(yè)HR們可以從兩個(gè)部分開展此方案，一個(gè)是員工個(gè)人的情緒生產(chǎn)力，另一個(gè)是組織的團(tuán)隊(duì)情商力。對(duì)于員工個(gè)人，可以建立員工的可持續(xù)追蹤的動(dòng)態(tài)幸福力檔案，并對(duì)員工作相關(guān)的培訓(xùn)。另外從團(tuán)隊(duì)情商力角度來(lái)說(shuō)，可以建立情商教練的體系，讓員工的正面情緒能量可以在組織內(nèi)部釋放出來(lái)，以增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)情商力。
　　幸福課堂展示
　　生活中，比較理性的人大腦皮質(zhì)活躍，較感性的人杏仁核比較活躍。杏仁核是情緒中樞，所有最原始、粗糙的情緒都是杏仁核決定的。那么企業(yè)可以做什么呢？就是在大腦里面形成新的神經(jīng)連接。員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，其大腦會(huì)有一個(gè)另外一個(gè)神經(jīng)連接，在面對(duì)同一情景時(shí)會(huì)作出新的改變。職場(chǎng)上最高的黃金法則是要先處理心情，再處理事情。只有杏仁核安靜了，大腦皮質(zhì)才變成一個(gè)理性溝通的現(xiàn)象。
　　
處理心情
　　HR們?cè)谄綍r(shí)的管理和培訓(xùn)中，要明確員工壓力感大的原因不是因?yàn)楣ぷ髁刻螅撬嘶謴?fù)和放松。張博士提出的建議是“快做慢活”。工作的時(shí)候動(dòng)作要快，而在相對(duì)較短時(shí)間段里，無(wú)論是從辦公室走到會(huì)議室，從公司到回家，都要做慢活的動(dòng)作。比如慢慢走路，慢慢回家，慢慢吃飯等。專業(yè)人士發(fā)現(xiàn)這樣的組合非常適合舒緩壓力，能會(huì)讓我們的交感神經(jīng)放松下來(lái)。另外，在現(xiàn)場(chǎng)，張博士讓請(qǐng)每個(gè)人都嘗試做一個(gè)動(dòng)作：閉上眼睛，兩拍吸氣，八拍屏氣，四拍吐氣。并鼓勵(lì)大家回去只要有時(shí)間就做這個(gè)動(dòng)作，因?yàn)檫@個(gè)動(dòng)作會(huì)啟動(dòng)我們的副交感神經(jīng)系統(tǒng)，幫助放松，于是大腦會(huì)變得更加高效。壓力是幸福的最大殺手，妥善處理了壓力的問(wèn)題才能夠更大限度地具有幸福感。
　　
處理事情
　　離幸福最近的是樂觀，誰(shuí)樂觀誰(shuí)就最幸福。怎么培養(yǎng)積極樂觀的員工呢？張博士提出樂觀的人有三個(gè)重要的思考方式：第一個(gè)是“幸虧沒有更遭”，如果員工升遷失利，可以想到“幸虧我沒有被開除”、“我還有原來(lái)的工作”。第二個(gè)是在已經(jīng)發(fā)生的事當(dāng)中，思考是否有值得高興的因素。工作中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的時(shí)候只低頭做事是不夠的，還需要抬頭做人，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系也是尤為重要的。第三個(gè)部分是要利用自身優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，積極學(xué)習(xí)，并且要有自己的行動(dòng)方案。采納這樣的方法，員工就會(huì)在挫折中找到樂觀，成為一個(gè)樂觀大師。