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　　法國(guó)巴黎銀行是全球最大的銀行之一，2010年底資產(chǎn)總額達(dá)到約２萬(wàn)億美元，標(biāo)準(zhǔn)普爾評(píng)級(jí)為AA級(jí)。法國(guó)巴黎銀行的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)不僅深入歐洲，而且遍布全球，覆蓋84個(gè)國(guó)家。在公司及投資銀行業(yè)務(wù)方面，全球股票及大宗商品衍生品部門(GECD)融合了結(jié)構(gòu)性股權(quán)、現(xiàn)金流與融資和大宗商品衍生品業(yè)務(wù)，形成互補(bǔ)。

　　GECD的精益管理轉(zhuǎn)型始于運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。此后，IT部門于2009年底開始進(jìn)行自己的長(zhǎng)期轉(zhuǎn)型計(jì)劃1。計(jì)劃的目的是提高軟件開發(fā)和應(yīng)用支持團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，并植入一種新的業(yè)績(jī)文化�；�于這些成功的基礎(chǔ)，全球精益管理計(jì)劃最近已經(jīng)在所有IT部門和以資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)為重心的運(yùn)營(yíng)部門中啟動(dòng)。

　　Thierry Pécoud于2008年加入法國(guó)巴黎銀行，擔(dān)任GECD的全球首席信息官2。此前，他在法國(guó)興業(yè)銀行擔(dān)任過(guò)多種IT領(lǐng)導(dǎo)角色。麥肯錫的Christophe Chartrin在巴黎與Thierry Pécoud一起，探討了公司IT部門的精益管理計(jì)劃。

　　麥肯錫：您為什么決定啟動(dòng)精益管理計(jì)劃？

　　Thierry Pécoud：主要有兩點(diǎn)原因。首先，2009年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)給公司員工帶來(lái)很大壓力，因?yàn)樗麄冃枰�在不增加成本的前提下做更多的�?xiàng)目，這就需要優(yōu)化資源配置。其次，我想通過(guò)一些新的管理實(shí)踐來(lái)推進(jìn)IT部門的發(fā)展與成熟。精益管理是正確的途徑，因?yàn)樗�不僅是一個(gè)普通的業(yè)績(jī)改善活動(dòng)，更是一個(gè)全面的轉(zhuǎn)型計(jì)劃。這種計(jì)劃可以使一個(gè)部門按照自己的工作方式不斷改進(jìn)。

　　麥肯錫：精益管理計(jì)劃的目標(biāo)是什么呢？

　　Thierry Pécoud：2008年9月經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)，那時(shí)，快速降低成本基礎(chǔ)極為必要，于是我們就采取了連續(xù)三輪的成本降低措施。然而，對(duì)我來(lái)說(shuō)，精益管理的本質(zhì)完全不同于降低成本這種一次性努力。精益管理是一個(gè)持續(xù)的努力，通過(guò)不斷改進(jìn)低效來(lái)促進(jìn)部門發(fā)展。精益管理轉(zhuǎn)型就意味著給員工正確的工具，教會(huì)他們?nèi)绾卧u(píng)估自己的工作方法并進(jìn)行永久的改進(jìn)，同時(shí)又不破壞軟件開發(fā)過(guò)程中的創(chuàng)造性本質(zhì)。精益管理很適用于IT這個(gè)大環(huán)境，因?yàn)檐浖�開發(fā)師一般都不善于管理自己的時(shí)間和精力。鑒于IT在資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵作用，對(duì)IT部門進(jìn)行精益管理就更為必要。

　　麥肯錫：您是如何選擇初步試點(diǎn)領(lǐng)域的？

　　Thierry Pécoud：我們當(dāng)時(shí)是想從有代表性的領(lǐng)域開始。當(dāng)時(shí)選擇了兩個(gè)IT團(tuán)隊(duì)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)直接為交易商服務(wù)，另一個(gè)團(tuán)隊(duì)與GECD中不同的IT部門進(jìn)行交叉服務(wù)。我們確保這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的組成人員有開放的心態(tài)和思維，這樣我們才可以通過(guò)試驗(yàn)不斷從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)、總結(jié)。

　　麥肯錫：那你們?cè)谠缙趯W(xué)到了什么呢？

　　Thierry Pécoud：在最開始的時(shí)候，我們的重點(diǎn)過(guò)多地放在了數(shù)字上面。我們?cè)谧鲈\斷的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)人們會(huì)把團(tuán)隊(duì)中的浪費(fèi)現(xiàn)象歸咎于自己管理上的失敗。這樣，他們就會(huì)滋生對(duì)精益管理的抗拒心理。我們加強(qiáng)了與團(tuán)隊(duì)人員的溝通，并為他們解釋精益管理的本質(zhì)－即從全局的角度改進(jìn)部門的工作方式。現(xiàn)在，我們得到的反饋越來(lái)越積極。大家明白了一個(gè)道理：他們?nèi)魮Q一種做事方式，資源的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)得到發(fā)揮，盡管這可能并不總是有益于個(gè)人，但是卻有益于其他同事，那么最終對(duì)于整體部門也是有益的。

　　如同我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)領(lǐng)域?qū)嵭芯�益管理轉(zhuǎn)型得到的經(jīng)驗(yàn)一樣，我們?cè)贗T部門的經(jīng)驗(yàn)也證實(shí)了精益管理確實(shí)能很好地揭示一個(gè)組織在管理層面的成熟度。我觀察到很多員工都得到了迅速的成長(zhǎng)，并開發(fā)了新的技能。同時(shí)，我也看到另外一些人在改變做事方式后對(duì)自己的局限有了更清晰的認(rèn)識(shí)。