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　　前兩天與馬來(lái)西亞的朋友一起喝咖啡，大家聊起了企業(yè)人力資源成本的話題，談到了中外在對(duì)待員工的去留與培訓(xùn)問(wèn)題上，有著比較大的差別，原因在于我的朋友準(zhǔn)備在中國(guó)拓展業(yè)務(wù)，考慮到對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的不熟悉，所以選擇了一家公司合作來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，從馬來(lái)西亞派三個(gè)人來(lái)作為技術(shù)顧問(wèn)，其它全部交由中國(guó)內(nèi)地公司管理。結(jié)果公司成立不到一年，他卻看到了公司不停的在作人才調(diào)整，有時(shí)候明明他認(rèn)為比較優(yōu)秀，通過(guò)一定的培訓(xùn)就能符合公司要求的員工，干了不到三個(gè)月，卻突然不見(jiàn)了。一問(wèn)中國(guó)方，這些人才不是被炒掉就是自動(dòng)辭職，讓他感到很納悶，中國(guó)內(nèi)地公司怎么會(huì)是這樣子做人力資源工作的呢？如是我們就聊起了，中國(guó)大部分企業(yè)對(duì)待員工的去留態(tài)度，至所以人才流動(dòng)大，是中國(guó)很多企業(yè)都認(rèn)為這世界上：三條腿的青蛙難找，但兩條腿人太多了，所以沒(méi)有多大關(guān)系去關(guān)注人才的流動(dòng)有多大！一句話，讓他大感吃驚！聊后，他不得不跟公司董事會(huì)提出，以后外資顧問(wèn)也將參與合資公司的管理，否則，人才流動(dòng)讓公司損失太大。

　　這個(gè)案例，只是中國(guó)企業(yè)大部分老板對(duì)待員工去留問(wèn)題的一個(gè)縮影罷了，其實(shí)我們更多的老板并不知道一個(gè)事實(shí)，一個(gè)員工來(lái)到公司，哪怕公司什么也不為員工做，其實(shí)公司已經(jīng)在付出人力資源成本了。

　　一、員工的工資成本。不管是什么員工，來(lái)到企業(yè)，企業(yè)你總得給人家工資加福利，員工才會(huì)來(lái)上班吧，以一個(gè)最為普通的員工每月工資2000元計(jì)，每個(gè)月你得付出這么多錢才能有這個(gè)員工存在；而一個(gè)新員工來(lái)到公司，并不熟悉公司的環(huán)境，更對(duì)業(yè)務(wù)不是很熟，所以多少總得有一個(gè)老員工帶著，那么這個(gè)老員工的工資也在為這個(gè)新員工的到來(lái)而多付出，否則，老員工完成可以用帶新員工的時(shí)間去做公司其它更多的事情，這樣，老員工的工資里面，你也得為新員工的到來(lái)而付出工資成本，以3000元計(jì)，至少得有500元左右的成本是為新員工而付出。

　　二、客服成本。公司在不停的換人時(shí)，無(wú)形中加大了客服成本，這點(diǎn)可能很多老板都會(huì)不以為然，試想想，如果你公司的經(jīng)銷商，今天打電話來(lái)是一個(gè)員工接聽(tīng)，等兩三個(gè)月后，這個(gè)員工本來(lái)已經(jīng)跟經(jīng)銷商的關(guān)系慢慢建立好了，結(jié)果再打電話來(lái)時(shí)，卻換成了另一個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)。給客戶的第一感覺(jué)就是：這家公司是不是出了問(wèn)題啊，怎么以前那個(gè)員工好好的卻不在公司了呢？其二，中國(guó)人都講究人情關(guān)系，當(dāng)兩個(gè)人關(guān)系達(dá)到一定的程度后，很多事情就非常好辦了，而結(jié)果是老員工本來(lái)已經(jīng)跟客戶的關(guān)系處得相當(dāng)不錯(cuò)了，也可以擺平客戶很多的一些不必要的問(wèn)題了，結(jié)果卻換了新人，關(guān)系又得重新建立，而且這種關(guān)系，在客戶心里已打了一年折扣了，害怕你公司哪天又不見(jiàn)了這個(gè)員工，所謂防人之心不可無(wú)，客戶的心理有時(shí)候也是人之常情。于是，公司又得為這個(gè)換人計(jì)劃買單，引來(lái)不停的麻煩，消磨掉員工更多的時(shí)間，人力成本也就直線上升了。暫且只算一個(gè)月的成本吧，2000元到3000元又不見(jiàn)。

　　三、業(yè)務(wù)損失成本。如果老員工正在跟進(jìn)一個(gè)業(yè)務(wù)的話，那成本就不可估算了，此點(diǎn)老板可能會(huì)考慮考慮，以最小化來(lái)計(jì)算吧，只算小損失5000元吧。

　　四、公司核心機(jī)密的流失成本。很多老板都喜歡給員工三個(gè)月的試用期，然后換人，以為這樣降低了公司的人力資源成本，卻不知道，一個(gè)員工在公司工作時(shí)，公司得告訴他詳盡的業(yè)務(wù)流程及客戶資源，及公司的一些管理模式和企業(yè)文化，如果是業(yè)務(wù)員的話，不管是員工新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)還是公司為了讓新員工盡快開(kāi)展業(yè)務(wù)，而告訴他們的一些客戶資源，這些都會(huì)隨著員工離去而帶走。有些老板就說(shuō)了，我們公司所有的客戶聯(lián)系資料都是存放在公司的，不準(zhǔn)員工帶走。而他們卻不知道，現(xiàn)在都什么年代了，員工只要帶走你客戶的一個(gè)電話就足夠了，其它東西，他要帶走干什么呢？于是，公司就在為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方不停地培訓(xùn)熟手，不停地讓這些員工去游說(shuō)本來(lái)屬于公司的客戶，既然員工知道了你公司的業(yè)務(wù)規(guī)定，他就會(huì)在對(duì)方那里制定相對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠政策來(lái)吸引你的客戶，而作客戶，利潤(rùn)是第一的，誰(shuí)對(duì)他好，他自然會(huì)偏向誰(shuí)，所以你的客戶也就在你不停地人才流動(dòng)中慢慢流失，客戶的流失其損失是不可估量的。如果以一家公司年銷售1000萬(wàn)來(lái)說(shuō)，挖走一個(gè)客戶至少損失在幾十萬(wàn)到上百萬(wàn)不等。

　　五，人心成本。人才流動(dòng)將帶動(dòng)更大的人才流動(dòng)，人才的流動(dòng)太頻繁，對(duì)其他留下來(lái)的員工將是一種無(wú)形的壓力，每個(gè)人都不知道我明天是否還能來(lái)公司上班，那么，在這種心情下的工作，其工作質(zhì)量和效率也就可想而知了。如果有其它公司稍微給多點(diǎn)人情味或者那么高一點(diǎn)點(diǎn)薪水，你的員工就不會(huì)再留下來(lái)幫你了。于是，你又得背上更大的周而復(fù)始的人力資源成本。最后，老板就會(huì)說(shuō)員工對(duì)公司太沒(méi)有忠誠(chéng)度了，可老板卻從來(lái)不想想這種情況到底是誰(shuí)引發(fā)的。惡性循環(huán)的形成，最終就導(dǎo)致公司沒(méi)有向心力，沒(méi)有忠誠(chéng)度，沒(méi)有激情工作，一切都是在領(lǐng)你一天工資應(yīng)付完一天中消磨掉。前兩年有一家年銷售幾千萬(wàn)的衛(wèi)浴五金公司，就是因?yàn)檫@種對(duì)待人才的態(tài)度而不得不從百安居全面撤出，導(dǎo)致公司最終倒閉。

　　老板們，我這上面說(shuō)的只不過(guò)是其中幾條比較明顯的人力資源成本，還有更多的成本，都是在公司不知不覺(jué)中損失掉了。到底該怎么做，我想最終還是得靠老板們自己去想了。