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　  記得在08年底筆者看到了中人網(wǎng)的一篇文章《正邦集團(tuán)：走動(dòng)式的HR管理》，那時(shí)候起，筆者才知道上一份工作的模式屬于走動(dòng)式管理模式，在這之前，筆者一直認(rèn)為我們之前做的是一種外出型HR人力資源管理模式。因?yàn)榻?jīng)歷兩年的走動(dòng)式HR管理模式，所以體會(huì)較為深刻，在此借助中人網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)與眾多HR分享一二。

　　一、什么是走動(dòng)式HR人力資源管理模式

　　走動(dòng)式管理的概念起源于美國(guó)管理學(xué)者彼得思與瓦特門(mén)在一九八二年出版的名著《追求卓越》一書(shū)。書(shū)中提到，表現(xiàn)卓越的知名企業(yè)中，高階主管不是成天待在豪華的辦公室中，等候部屬的報(bào)告，而是在日理萬(wàn)機(jī)之余，仍能經(jīng)常到各個(gè)單位或部門(mén)走動(dòng)走動(dòng)。該書(shū)作者因此建議，高階主管應(yīng)該至少有一半以上的時(shí)間要走出辦公室，實(shí)際了解員工的工作狀況，并給予加油打氣。

　　筆者認(rèn)為走動(dòng)式HR人力資源管理模式是目前興起并流行的一種新型管理方式，它在走動(dòng)式管理的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，是指企業(yè)HR部門(mén)的人員要身先士卒，深入基層，體察員工，了解真情，與其他部門(mén)（主要以業(yè)務(wù)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)為主）的員工打成一片，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一線存在的問(wèn)題，并及時(shí)跟進(jìn)解決，這種模式尤其適合各種連鎖企業(yè)和生產(chǎn)型企業(yè)的管理。

　　二、走動(dòng)式HR人力資源管理模式如何開(kāi)展工作

　　筆者上一家服務(wù)的企業(yè)駿豐集團(tuán)是一家全國(guó)性的集團(tuán)公司，全國(guó)40多家分公司，分公司以城市為單位，管理整個(gè)城市的直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店。如深圳有20多個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，分布在深圳的各個(gè)區(qū)，每個(gè)店約有10人，有1-3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，有經(jīng)理1名，2-3名主管，5-6名員工。因?yàn)楣茌牭目臻g很大，如果僅僅靠平時(shí)呆在辦公室的管理模式，HR部門(mén)就很難把工作做好；同時(shí)，對(duì)于員工也很難管控到位，會(huì)導(dǎo)致員工偷懶，工作效率低下，或者士氣不足等問(wèn)題的出現(xiàn)。為了解決這些問(wèn)題，我們開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：

　　1、參與專(zhuān)賣(mài)店的各種銷(xiāo)售活動(dòng)

　　公司HR人力資源管理干部會(huì)每周至少一天下到各個(gè)專(zhuān)賣(mài)店與員工一起搞促銷(xiāo)或參與到各種銷(xiāo)售活動(dòng)中，以身作則，直接給到員工實(shí)質(zhì)性的鼓勵(lì)。HR人力資源管理人員會(huì)根據(jù)員工在銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的各種銷(xiāo)售口徑和技巧弱點(diǎn)馬上給予指導(dǎo)，用我說(shuō)你聽(tīng)、你說(shuō)我聽(tīng)、我做你看、你做我看的言傳身教的模式迅速提升一線銷(xiāo)售人員的技能，同時(shí)員工也感覺(jué)到公司領(lǐng)導(dǎo)與他們奮戰(zhàn)在一線，更加地有動(dòng)力。

　　例如在五一和國(guó)慶期間，HR人力資源管理也沒(méi)有休息，直接參與到促銷(xiāo)活動(dòng)中，員工覺(jué)雖然得辛苦，但是看到公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則，一起參與，積極性也就提高了；又例如與員工一起回訪顧客，了解顧客的需求，及時(shí)解決顧客的疑問(wèn)和及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客反饋的一些實(shí)質(zhì)性建議，并做好記錄工作，為提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和做好客戶服務(wù)工作出力。

　　2、參與專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)展的培訓(xùn)工作

　　HR人力資源管理部門(mén)人員又在銷(xiāo)售活動(dòng)結(jié)束后或者晚上去到各個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，繼續(xù)開(kāi)展各種培訓(xùn)工作。由于公司銷(xiāo)售人員的流失率比較高，新員工比較多，僅僅靠每月一兩次的全員培訓(xùn)是很難滿足員工技能的提升，所以HR部門(mén)會(huì)直接參與各個(gè)專(zhuān)賣(mài)店舉辦的各種培訓(xùn)活動(dòng)。有時(shí)由HR人員主講，有時(shí)HR人力資源thldl.org.cn旁聽(tīng)專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理的銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)，記錄問(wèn)題點(diǎn)和閃光點(diǎn)，以便下次到其他專(zhuān)賣(mài)店做經(jīng)驗(yàn)分享，并對(duì)經(jīng)理存在的培訓(xùn)問(wèn)題馬上指正，提升經(jīng)理的培訓(xùn)技能；同時(shí)，也可以監(jiān)督經(jīng)理在培訓(xùn)上做好各項(xiàng)工作，而不是搞形式，真正把各專(zhuān)賣(mài)店的培訓(xùn)工作做好。

　　3、參與各網(wǎng)點(diǎn)召開(kāi)員工懇談會(huì)

　　由于專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員起早貪黑，休息時(shí)間少，工作壓力很大，也很辛苦，所以穩(wěn)定和了解員工的心態(tài)成了HR的主要任務(wù)之一。HR人力資源管理會(huì)每周至少兩次下到各個(gè)點(diǎn)參加到各專(zhuān)賣(mài)店舉行的員工懇談會(huì)，參與員工的交心活動(dòng)，在休閑和輕松的環(huán)境下與員工聊天，關(guān)懷員工存在的困難和問(wèn)題。通過(guò)這種方式，及時(shí)做好相關(guān)記錄，并在現(xiàn)場(chǎng)或者后續(xù)跟進(jìn)工作中解除員工的心理障礙，明確員工在企業(yè)的職業(yè)方向，為提升保留率起到一定作用。

　　4、直接參與店面各種管理

　　下到專(zhuān)賣(mài)店還可以做很多的事情，例如店面的5S管理，宿舍管理，發(fā)現(xiàn)人才，各店經(jīng)理對(duì)員工的管理力度和管理模式的了解等等。常常下到一線，首先可以去發(fā)現(xiàn)人才，提升表現(xiàn)積極的員工；同時(shí)可以拉近與員工的距離，發(fā)現(xiàn)呆在辦公室發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題，并及時(shí)提升對(duì)專(zhuān)賣(mài)店人員的管理；為公司的決策提供了原始的資料和數(shù)據(jù)，也為擬定新的可行性方案提供了基礎(chǔ)，并為分公司總經(jīng)提升管理水平出謀劃策。

　　5、總部HR人員下市場(chǎng)

　　不僅僅在各個(gè)分公司的HR人力資源干部要走出去，集團(tuán)總部的HR人力資源管理也要求下到各個(gè)分公司考察分公司的管理者如何開(kāi)展工作，用我們的話說(shuō)叫下市場(chǎng)。集團(tuán)總部的HR部門(mén)的人員每月都定期（約一周的時(shí)間）深入市場(chǎng)了解各個(gè)分公司對(duì)總部的指導(dǎo)思想和政策方針的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各分公司HR管理存在的問(wèn)題，做好各項(xiàng)記錄；同時(shí)開(kāi)展調(diào)研工作，并總結(jié)歸納各個(gè)分公司的HR優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，在全集團(tuán)內(nèi)部學(xué)習(xí)和分享，這樣做提升了整個(gè)HR系統(tǒng)的執(zhí)行力，從實(shí)際意義上服務(wù)和指導(dǎo)好了各分公司HR部門(mén)的工作。

　　從以上五點(diǎn)可以看出，筆者上一家企業(yè)的HR部門(mén)的人員幾乎有三分之二的時(shí)間是不在辦公室的，白天都是游走于各個(gè)分公司和專(zhuān)賣(mài)店之間，晚上回到公司再開(kāi)展各種文字性的工作，常常忙到晚上10點(diǎn)多，雖然很辛苦，但是工作很有成效。

　　三、走動(dòng)式HR人力資源管理模式的適用性

　　我們可以發(fā)現(xiàn)，走動(dòng)式HR人力資源管理模式已經(jīng)很早就在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域得到充分的運(yùn)用。

　　例如，在零售行業(yè)。我們知道零售巨頭沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓每周大部分時(shí)間都在各個(gè)沃爾瑪分店穿梭。他喜歡跟顧客和員工做面對(duì)面地交流，他管這叫分享信息。又例如，在研發(fā)和生產(chǎn)行業(yè)。韋爾奇在他登頂后的管理生涯中，還數(shù)以百計(jì)地做著深潛。與員工們一起工作，一起思考，一起興奮，一起展開(kāi)激烈的辯論，使韋爾奇獲得許多鮮活思想的同時(shí)，也獲得了極大的滿足和樂(lè)趣。韋爾奇通過(guò)一次次的深潛，識(shí)別提拔了一大批人才，捕捉把握了一系列商機(jī)。

　　無(wú)獨(dú)有偶——餐飲連鎖巨頭、麥當(dāng)勞快外店創(chuàng)始人雷克羅克，他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分工作時(shí)間都用在“走動(dòng)管理上”，即到所有各公司、部門(mén)走走、看看、聽(tīng)聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)。后來(lái)他的管理者們也紛紛走出辦公室，深入基層，開(kāi)展“走動(dòng)管理”，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，使公司不斷盈利。

　　在中國(guó)，娃哈哈的宗慶后、格蘭仕的梁慶德、海爾的張瑞敏都是實(shí)行走動(dòng)式管理的典型代表。既然我們的企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)袖都已經(jīng)“走動(dòng)”起來(lái)了，我們這些行業(yè)的HR也應(yīng)該走動(dòng)起來(lái)了，我們HR人力資源管理同人員應(yīng)該適當(dāng)?shù)刈叱鲛k公室，上到一線，從傾聽(tīng)、指導(dǎo)、協(xié)助的角度給到HR人力資源管理實(shí)質(zhì)性的幫助。

　　四、結(jié)束語(yǔ)

　　人之初，性本惰，特別是在舒適的辦公環(huán)境下，我們肯定懶得走動(dòng)，很多呆慣了辦公室的HR肯定不習(xí)慣天天往外跑。比如說(shuō)，如果在炎炎烈日與融融空調(diào)下，肯定大多數(shù)人會(huì)選擇后者。但是，筆者想說(shuō)的是整天呆在辦公室，不到一線走動(dòng)，下面發(fā)生了什么的變化我們都不知道，如何把HR工作做好？如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們一線存在的問(wèn)題？要把人力資源管理做到精細(xì)化，我們HR就要?jiǎng)悠饋?lái)，走出去，多聽(tīng)，所看，多思考。

　　總之，走動(dòng)式HR人力資源管理模式是企業(yè)完善企業(yè)管理體系的一大核心，同時(shí)也是HR部門(mén)做大、做強(qiáng)、甚至做到卓越的不二法門(mén)。